# PDA/APP 故障排查手册

> **用途**：帮助现场人员快速解决"PDA连不上"、"电脑重启后软件打不开"等常见问题。
> **适用范围**：FATrace.OEMApp（OEM版）及相关PDA设备。
> **使用对象**：现场操作人员、产线工人、现场支持人员。

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## 1. 常见问题一览

| 问题                  | 可能原因                                  | 快速检查                       |
| --------------------- | ----------------------------------------- | ------------------------------ |
| PDA显示"连接失败"     | 软件未启动 / 电脑重启了                   | 检查电脑是否开机、软件是否打开 |
| PDA无法扫码或发送数据 | 网络问题                                  |                                |
| PDA频繁断开连接       | 软件卡住 / 电脑休眠 / Windows自动更新重启 | 唤醒电脑并重启软件             |
| 数据上传不到服务器    | 网络断开 / 服务器故障                     | 检查网络和服务器状态           |

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## 2. 快速排查步骤（建议按顺序执行）

### 第一步：检查电脑和软件

1. **检查电脑是否开机**

   - 看看电脑主机电源灯：是否亮着？
   - 如果屏幕是黑的，动一下鼠标或按键盘任意键唤醒。
   - 如果电脑关机了，按主机电源按钮开机。
2. **检查软件是否打开（开机后必须第一个打开此软件！）**

   - 看屏幕底部任务栏，是否有运行状态信息

     ![1776394987438](image/PDA故障排查手册/1776394987438.png)
   - 如果没有，到桌面找到如下图标并打开
     ![1776395032371](image/PDA故障排查手册/1776395032371.png)
   - **重要**：电脑开机后，第一个打开的就是本软件，确保软件正常运行后PDA才能连接。
   - **软件运行过程中出现错误**：直接关掉软件，再重新打开即可，不需要重启电脑。
   - **如果软件第一次打开有弹窗提示【NVR】启动失败，关闭弹窗，然后把软件关掉重新启动软件即可。**
3. **电脑重启后需要输入密码登录**

   - 电脑登录密码：**Glico@123**
   - 输入密码后按回车键登录系统。
   - 登录后，按第二步操作打开软件。
   - 如果密码输入错误或无法登录，**立即联系管理员**（见手册末尾联系方式）。
   - **建议**：**把密码制成贴纸贴在显示器边框上，方便现场人员随时查看。**

### 第二步：检查PDA设备

1. **每天使用PDA前先测试连接**

   - PDA上有"连接测试"按钮，每天开始使用前先点一下测试。
   - 如果测试通过，说明PDA和服务器网络是通的，可以正常使用。
   - 如果测试不通过，按下面的步骤继续排查。
2. **检查PDA电量**

   - 确认PDA已开机，电量充足。
   - 电量不足时，更换电池或充电。
3. **检查PDA网络**

   - 确认PDA连接了正确的Wi-Fi（通常是产线Wi-Fi）。
   - Wi-Fi信号弱时，靠近路由器。
4. **重启PDA**

   - 长按电源键重启PDA。
   - 重新打开扫码软件。

### 第三步：检查网络和连接

1. **检查网线**

   - 确认电脑网线插紧了。
   - 检查路由器或交换机指示灯是否亮着（绿色或橙色）。

### 第四步：重启软件

1. **关闭软件**

   - 右键任务栏上的软件图标，选择"关闭窗口"。
   - 或点击软件右上角的"X"。
2. **重新启动软件**

   - 双击桌面快捷方式或在开始菜单中找到。
   - 等待软件完全启动（通常10-30秒）。
3. **检查连接状态**

   - 看软件界面底部的状态栏，检查以下状态灯：
     - **服务连接状态**：应显示绿色（表示数据库连接正常）
     - **NAS连接状态**：应显示绿色（表示存储连接正常）
     - **NVR连接状态**：应显示绿色（表示视频录像机连接正常）
   - 如果状态灯是红色，说明对应服务连接有问题，联系管理员。
   - 看软件日志窗口，是否显示"TouchSocket Server 已启动"，如果没有说明TCP服务未启动成功。

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## 3. 常见错误提示及解决办法

| 错误提示                 | 可能原因                   | 解决办法                                   |
| ------------------------ | -------------------------- | ------------------------------------------ |
| PDA显示"连接失败"        | 软件未启动 / TCP服务未运行 | 启动OEMApp软件，确认日志显示"Server已启动" |
| 软件日志显示"启动失败"   | 端口被占用或IP配置错误     | 关掉软件重新打开，或联系管理员             |
| 软件日志显示"客户端断开" | PDA断连或网络波动          | 检查PDA网络，重启PDA                       |
| 底部状态灯全红           | 电脑刚开机，服务还在连接中 | 等30秒，如果仍红则重启软件                 |

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## 4. 日常维护建议

1. **关注电脑软件运行状态**

   - 如需重启，先通知操作人员。
   - **注意**：Windows系统有时会自动更新并重启电脑（屏幕上可能显示"正在配置更新"），重启后软件不会自动打开，需要手动登录电脑并启动软件。
   - 每天上班后，**第一件事就是检查电脑和软件是否正常运行**，尤其是发现电脑重启过的情况。
   - **如果系统长时间不用，可以关闭软件系统，然后关闭电脑，待需要使用时再次按照流程启动即可**
2. **保持网络稳定**

   - 不要随意拔网线。
3. **定期检查PDA电池**

   - 电量不足时及时更换电池。
   - 避免边充电边使用PDA，防止数据丢失。
4. **记录问题**

   - 出现问题时，记录时间、错误提示和操作步骤。
   - 这有助于管理员快速定位问题。

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## 5. 应急联系方式

| 角色        | 联系人 | 电话        |
| ----------- | ------ | ----------- |
| IT/网络支持 | 种工   | 15601723391 |

> **提示**：请将以上联系方式保存在手机中，或贴在产线墙上。

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## 6. 快速参考卡（打印贴在机台上）

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PDA连不上？按以下步骤排查：

1. 查电脑：开机了吗？软件打开了吗？
2. 查PDA：开机了吗？Wi-Fi连了吗？
3. 查网络：网线插了吗？能ping通吗？
4. 重启软件：关掉再打开。
5. 还是不行？立即联系管理员！

应急电话：IT 15601723391
```

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## 7. 附录：软件操作小贴士

1. **如何确认软件运行正常**

   - 软件启动后，日志窗口应显示："TouchSocket Server 已启动，监听 xxx:xxx"。
   - 底部状态栏的"服务连接状态"、"NAS连接状态"、"NVR连接状态"都应为绿色。
   - PDA连接成功后，日志窗口会显示："[TCP] 客户端连接: xxx xxx:xxx"。
   - PDA断开时，日志窗口会显示："[TCP] 客户端断开: xxx xxx:xxx 原因=xxx"。
2. **如何查看连接日志**

   - 软件界面中间的日志窗口会实时显示所有连接信息。
   - **黑色文字** = 正常信息（如客户端连接、断开）
   - **橙色文字** = 警告信息
   - **红色文字** = 错误信息（需要关注）
   - 如果看到红色错误信息，先尝试重启软件，不行则联系管理员。
3. **如何手动测试连接**

   - 用PDA点击"连接测试"按钮，确认网络通畅。
   - 用PDA扫描一个测试二维码。
   - 检查软件日志窗口是否收到了扫码数据（日志会显示"扫码: xxx"）。
4. **软件启动顺序很重要**

   - 电脑开机 → 输入密码登录 → **第一个打开本软件** → 等待底部状态灯变绿 → PDA开始连接。
   - 软件启动时会自动：启动TCP服务器、连接数据库、连接NAS、连接NVR。
   - 如果软件不是第一个打开的，可能端口被占用导致TCP服务启动失败。

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> **本手册将定期更新，如有建议请反馈给管理员。**
> **版本**：1.0
> **更新日期**：2026-04-17