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# PDA/APP 故障排查手册
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> **用途**：帮助现场人员快速解决"PDA连不上"、"电脑重启后软件打不开"等常见问题。
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> **适用范围**：FATrace.OEMApp（OEM版）及相关PDA设备。
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> **使用对象**：现场操作人员、产线工人、现场支持人员。
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## 1. 常见问题一览
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| 问题 | 可能原因 | 快速检查 |
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| PDA显示"连接失败" | 软件未启动 / 电脑重启了 | 检查电脑是否开机、软件是否打开 |
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| PDA无法扫码或发送数据 | 网络问题 | |
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| PDA频繁断开连接 | 软件卡住 / 电脑休眠 / Windows自动更新重启 | 唤醒电脑并重启软件 |
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| 数据上传不到服务器 | 网络断开 / 服务器故障 | 检查网络和服务器状态 |
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## 2. 快速排查步骤（建议按顺序执行）
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### 第一步：检查电脑和软件
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1. **检查电脑是否开机**
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- 看看电脑主机电源灯：是否亮着？
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- 如果屏幕是黑的，动一下鼠标或按键盘任意键唤醒。
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- 如果电脑关机了，按主机电源按钮开机。
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2. **检查软件是否打开（开机后必须第一个打开此软件！）**
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- 看屏幕底部任务栏，是否有运行状态信息
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- 如果没有，到桌面找到如下图标并打开
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- **重要**：电脑开机后，第一个打开的就是本软件，确保软件正常运行后PDA才能连接。
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- **软件运行过程中出现错误**：直接关掉软件，再重新打开即可，不需要重启电脑。
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- **如果软件第一次打开有弹窗提示【NVR】启动失败，关闭弹窗，然后把软件关掉重新启动软件即可。**
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3. **电脑重启后需要输入密码登录**
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- 电脑登录密码：**Glico@123**
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- 输入密码后按回车键登录系统。
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- 登录后，按第二步操作打开软件。
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- 如果密码输入错误或无法登录，**立即联系管理员**（见手册末尾联系方式）。
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- **建议**：**把密码制成贴纸贴在显示器边框上，方便现场人员随时查看。**
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### 第二步：检查PDA设备
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1. **每天使用PDA前先测试连接**
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- PDA上有"连接测试"按钮，每天开始使用前先点一下测试。
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- 如果测试通过，说明PDA和服务器网络是通的，可以正常使用。
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- 如果测试不通过，按下面的步骤继续排查。
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2. **检查PDA电量**
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- 确认PDA已开机，电量充足。
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- 电量不足时，更换电池或充电。
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3. **检查PDA网络**
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- 确认PDA连接了正确的Wi-Fi（通常是产线Wi-Fi）。
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- Wi-Fi信号弱时，靠近路由器。
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4. **重启PDA**
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- 长按电源键重启PDA。
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- 重新打开扫码软件。
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### 第三步：检查网络和连接
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1. **检查网线**
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- 确认电脑网线插紧了。
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- 检查路由器或交换机指示灯是否亮着（绿色或橙色）。
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### 第四步：重启软件
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1. **关闭软件**
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- 右键任务栏上的软件图标，选择"关闭窗口"。
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- 或点击软件右上角的"X"。
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2. **重新启动软件**
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- 双击桌面快捷方式或在开始菜单中找到。
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- 等待软件完全启动（通常10-30秒）。
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3. **检查连接状态**
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- 看软件界面底部的状态栏，检查以下状态灯：
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- **服务连接状态**：应显示绿色（表示数据库连接正常）
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- **NAS连接状态**：应显示绿色（表示存储连接正常）
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- **NVR连接状态**：应显示绿色（表示视频录像机连接正常）
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- 如果状态灯是红色，说明对应服务连接有问题，联系管理员。
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- 看软件日志窗口，是否显示"TouchSocket Server 已启动"，如果没有说明TCP服务未启动成功。
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## 3. 常见错误提示及解决办法
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| 错误提示 | 可能原因 | 解决办法 |
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| PDA显示"连接失败" | 软件未启动 / TCP服务未运行 | 启动OEMApp软件，确认日志显示"Server已启动" |
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| 软件日志显示"启动失败" | 端口被占用或IP配置错误 | 关掉软件重新打开，或联系管理员 |
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| 软件日志显示"客户端断开" | PDA断连或网络波动 | 检查PDA网络，重启PDA |
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| 底部状态灯全红 | 电脑刚开机，服务还在连接中 | 等30秒，如果仍红则重启软件 |
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## 4. 日常维护建议
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1. **关注电脑软件运行状态**
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- 如需重启，先通知操作人员。
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- **注意**：Windows系统有时会自动更新并重启电脑（屏幕上可能显示"正在配置更新"），重启后软件不会自动打开，需要手动登录电脑并启动软件。
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- 每天上班后，**第一件事就是检查电脑和软件是否正常运行**，尤其是发现电脑重启过的情况。
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- **如果系统长时间不用，可以关闭软件系统，然后关闭电脑，待需要使用时再次按照流程启动即可**
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2. **保持网络稳定**
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- 不要随意拔网线。
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3. **定期检查PDA电池**
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- 电量不足时及时更换电池。
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- 避免边充电边使用PDA，防止数据丢失。
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4. **记录问题**
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- 出现问题时，记录时间、错误提示和操作步骤。
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- 这有助于管理员快速定位问题。
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## 5. 应急联系方式
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| 角色 | 联系人 | 电话 |
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| IT/网络支持 | 种工 | 15601723391 |
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> **提示**：请将以上联系方式保存在手机中，或贴在产线墙上。
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## 6. 快速参考卡（打印贴在机台上）
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PDA连不上？按以下步骤排查：
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1. 查电脑：开机了吗？软件打开了吗？
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2. 查PDA：开机了吗？Wi-Fi连了吗？
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3. 查网络：网线插了吗？能ping通吗？
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4. 重启软件：关掉再打开。
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5. 还是不行？立即联系管理员！
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应急电话：IT 15601723391
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## 7. 附录：软件操作小贴士
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1. **如何确认软件运行正常**
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- 软件启动后，日志窗口应显示："TouchSocket Server 已启动，监听 xxx:xxx"。
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- 底部状态栏的"服务连接状态"、"NAS连接状态"、"NVR连接状态"都应为绿色。
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- PDA连接成功后，日志窗口会显示："[TCP] 客户端连接: xxx xxx:xxx"。
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- PDA断开时，日志窗口会显示："[TCP] 客户端断开: xxx xxx:xxx 原因=xxx"。
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2. **如何查看连接日志**
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- 软件界面中间的日志窗口会实时显示所有连接信息。
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- **黑色文字** = 正常信息（如客户端连接、断开）
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- **橙色文字** = 警告信息
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- **红色文字** = 错误信息（需要关注）
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- 如果看到红色错误信息，先尝试重启软件，不行则联系管理员。
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3. **如何手动测试连接**
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- 用PDA点击"连接测试"按钮，确认网络通畅。
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- 用PDA扫描一个测试二维码。
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- 检查软件日志窗口是否收到了扫码数据（日志会显示"扫码: xxx"）。
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4. **软件启动顺序很重要**
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- 电脑开机 → 输入密码登录 → **第一个打开本软件** → 等待底部状态灯变绿 → PDA开始连接。
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- 软件启动时会自动：启动TCP服务器、连接数据库、连接NAS、连接NVR。
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- 如果软件不是第一个打开的，可能端口被占用导致TCP服务启动失败。
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> **本手册将定期更新，如有建议请反馈给管理员。**
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> **版本**：1.0
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> **更新日期**：2026-04-17
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