# 内部 FAQ / 客服话术参考

> 小橙写稿或回复客户咨询时的标准答案库。所有回答必须与 `products/` 和 `brand/` 口径一致。

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## 一、公司相关

### Q: 你们公司做什么的？
A: 上海橙轩智能，专注工厂数字化。从车间数据采集（SCADA）到生产管理（MES）、质量管控（QMS）、能源管理、数据追溯、BI 看板，帮中小型制造企业把"看得见、管得住、降得下"落地。

### Q: 你们是做什么行业的？
A: 主要服务离散制造和流程制造——家电、汽车零部件、3C 电子、食品饮料、化工、新能源、城市基础设施（水厂/泵站）等。

### Q: 你们公司多大？靠不靠谱？
A: 上海市高新技术企业、科技型中小企业，多项自主软件著作权。团队核心成员来自工业自动化和软件开发领域，累计交付项目覆盖多个行业头部客户。

### Q: 你们和用友/金蝶有什么区别？
A: 用友/金蝶偏 ERP（财务/采购/销售），我们偏 MES/SCADA（车间执行层）。ERP 管"买什么、卖什么"，我们管"怎么做、做到哪了"。两者互补，可集成对接。

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## 二、产品相关

### Q: MES 和 ERP 有什么区别？
A: ERP 管"计划和财务"——订单、BOM、库存、成本；MES 管"执行和过程"——工单下到工位、实时报工、设备数据采集、OEE 计算、质量卡控。ERP 做不了的事，MES 做。

### Q: SCADA 和组态软件有什么区别？
A: 组态软件（组态王/WinCC）偏"画面组态"，我们偏"数据平台"——不仅画画面，还做数据采集、存储、分析、告警、远程访问，可以深度对接 MES/BI。

### Q: 你们支持哪些 PLC？
A: 主流品牌全覆盖：西门子 S7、三菱 FX/Q、欧姆龙 CP/CJ、AB ControlLogix、汇川、信捷、和利时、台达等。通过 OPC UA / Modbus / 自研驱动对接。

### Q: 机器视觉检出率能到 100% 吗？
A: 业内无绝对 100% 的方案。我们承诺基于样本集实测的检出率（通常 99%+），并用"低误判率"与"过杀可接受"的组合保证客户实际使用体验。

### Q: 能源管理能省多少电费？
A: 取决于行业和现状。已交付项目中，单产线年省电费可达数十万级，整体能源成本降低 15–25%。具体需做能源审计后给出量化预期。

### Q: 追溯系统支持消费者扫码吗？
A: 支持。微信公众号 / H5 / 小程序三种入口均可，支持品牌自定义页面 + 营销活动。

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## 三、交付相关

### Q: 实施周期多长？
A: 按模块和规模：
- 单产线/单车间轻量版：4–8 周
- 多产线标准版：8–14 周
- 全厂 + 多系统集成：3–6 个月

### Q: 可以先上一条产线试点吗？
A: 可以。我们推荐"小步快跑"——先上一条产线验证效果，再扩展到多产线/全厂。

### Q: 需要我们买什么硬件？
A: 取决于现状。如果已有智能电表/PLC 联网，软件上线即可；如果需要加装仪表/网关，我们可以推荐品牌和型号，也可由客户自行采购。

### Q: 上线后怎么维护？
A: 上线后 3 个月免费保修期，之后年费制续保（含版本升级/远程支持/碳排因子库更新等）。

### Q: 源码给我们吗？
A: 可协商。按项目制时默认可交付（需合同明确）；订阅制通常保留在我方持续迭代。

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## 四、安全合规相关

### Q: 数据安全吗？会不会泄露？
A: 支持本地部署，数据不出厂。私有云/本地服务器方案均可，不强制上云。

### Q: 满足 IATF 16949 / GMP / HACCP 审计吗？
A: QMS 模块内置 IATF 16949 / ISO 9001 / GMP / HACCP 合规流程。已有多家客户通过对应审计。

### Q: 碳排数据能用于碳交易吗？
A: 平台生成的碳盘查报告符合 ISO 14064 / GHG Protocol 框架，可作为企业内部碳盘查依据；正式碳交易需经第三方核查机构验证，我们可对接核查流程。

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## 更新日志

- 2026-04-20 初版