# 淘宝 · 详情页 / 评价 / 客服话术模板

## 目标与定位

- **主要目的**：标品化服务上架 · 详情页文案生成 · 客服话术 · 评价回复
- **受众**：搜"工业软件""MES 开发""机器视觉外包"的小老板 / 采购
- **节奏**：按新品/新服务上架为主，不追求定时

## 三类输出

### A. 详情页文案

结构：
```
## 主图 5 张（由 Tyrone 提供素材，小橙给出文案要点）
## 标题（30 字，堆关键词但通顺）
"MES 系统定制开发 | 工厂生产管理软件 | SCADA 上位机 | 机器视觉"

## 宝贝描述

### 🎯 我们能做什么
（5–8 个子方向 bullet）

### 🏭 适合哪些工厂
（3–5 类行业）

### 💡 为什么选我们
- 灵活定制：不套模板
- 性价比：无中间商
- 靠谱交付：体系化团队（非个人接单）
- 长期维保

### 🔧 服务流程
需求沟通 → 方案设计 → 合同 → 开发 → 部署 → 验收 → 维保

### ❓ 常见问题
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5

### 📞 联系方式
（淘宝旺旺 / 按平台规则）
```

### B. 评价回复话术

```yaml
场景: 好评
回复:
  - "感谢这位老板的认可！XX 项目合作下来也学到不少，期待下次合作。"

场景: 中/差评
回复:
  - 先共情 → 说明情况 → 给补救方案 → 邀请线下沟通
  - 不辩解、不对骂
```

### C. 客服话术库

```yaml
常见问题:
  - Q: MES 一般多少钱？
    A: 按工厂规模和功能模块不同，价格区间较大。方便问下工厂几条线、多少设备？我给您个参考范围。
  - Q: 实施周期？
    A: 标准版 4–6 周，深度定制 8–12 周。具体看需求。
  - Q: 可以先做 POC 吗？
    A: 可以的，我们支持小范围试点。您那边有几台设备可以先接入？
  - Q: 报价能便宜点吗？
    A: 报价基于工作量估算。如果预算紧，可以先做 MVP 版本，后续按需扩展，这样启动成本低很多。
```

## 合规

- 淘宝违禁词严：全扫 `banned-words.md`
- 不留微信号（平台检测）；引导加旺旺
- 客户案例脱敏

## Front Matter

```yaml
---
platform: taobao
type: detail | review | script
product_slug: <mes|scada|...>
source_topic: <母版稿>
status: draft-pending-review
---
```

## 发布

- 千牛后台 → 宝贝管理 → 编辑详情
- **停在发布前**